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Gestion de la qualité
Crown Call Center accorde une importance primordiale à la qualité des services fournis à ses clients. La gestion de cette qualité passe par l’instauration d’un processus de contrôle de qualité côté agent et côté client.
Côté agent : en organisant un suivi de l’ensemble des équipes (mise à disposition d’une base de connaissances en Intranet, Coaching, évaluations continues). Ces processus notés en interne contribuent à sensibiliser les agents à maintenir un niveau de qualité et participent à leur rémunération.
Côté client : en mettant à disposition les enregistrements des entretiens (écoute à distance des enregistrements souhaités, analyse des retours clients). Ces retours permettant d’évaluer les agents et, le cas échéant, d’améliorer leur performance.  Suivi continu des équipes
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